Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Câu hỏi thường gặp về Tài khoản
1. Thông tin cơ bản
| Sử dụng dịch vụ đầu tư tài chính của Home Pixel có đảm bảo không? | Home Pixel là sản phẩm của FPT AdTrue – một công ty con trực thuộc Tập đoàn FPT, một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam, do đó bạn hoàn toàn có thể yên tâm về độ uy tín và chất lượng dịch vụ. Dưới đây là những lý do để bạn tin tưởng: - Uy tín từ FPT AdTrue: Home Pixel được phát triển bởi một công ty công nghệ trực thuộc tập đoàn FPT, đảm bảo hoạt động theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp hàng đầu. - Giao dịch an toàn với TP Bank: Mọi giao dịch được thực hiện qua TP Bank – một đối tác uy tín của Home Pixel, giúp bảo vệ nguồn vốn và đảm bảo thanh toán được xử lý một cách an toàn. - Bảo mật đa tầng: Hệ thống của Home Pixel sử dụng công nghệ mã hóa tiên tiến và bảo mật đa lớp, đảm bảo mọi giao dịch và thông tin cá nhân của bạn luôn được bảo vệ tuyệt đối. - Hỗ trợ khách hàng 24/7: Đội ngũ chuyên viên luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn, giúp bạn theo dõi, quản lý và xử lý các giao dịch một cách minh bạch và hiệu quả. |
| Thanh toán bằng Home Pixel có được chiết khấu không? | Khi thanh toán qua Home Pixel, bạn sẽ có cơ hội nhận được những ưu đãi hấp dẫn. Cụ thể: - Tùy theo từng thời điểm, Home Pixel sẽ có các chương trình chiết khấu đặc biệt cho giao dịch qua hệ thống của mình. - Ngoài sự an tâm khi giao dịch, quá trình thanh toán an toàn, nhanh chóng sẽ giúp tối ưu hóa lợi nhuận đầu tư của bạn. - Đối với khách hàng Premium, không chỉ có ưu đãi thanh toán độc quyền mà còn được hỗ trợ tư vấn, quản lý tài chính chuyên sâu từ đội ngũ chuyên viên của chúng tôi. |
| Thông tin tài khoản cá nhân trên Home Pixel bao gồm những gì? | Thông tin tài khoản cá nhân trên Home Pixel bao gồm: - Tên & Ảnh đại diện: Tên của bạn sẽ được hiển thị cùng với ảnh đại diện, được lấy dựa trên email đăng ký ban đầu. - Thông tin cá nhân & KYC: Sau khi đăng nhập, bạn sẽ cần hoàn tất quá trình KYC bằng cách cung cấp số điện thoại và các thông tin cá nhân cần thiết, giúp xác minh danh tính và đảm bảo an toàn giao dịch. - Bảo mật tài khoản: Để bảo vệ tài khoản và số tiền của bạn, Home Pixel áp dụng bảo mật 2 lớp với việc kích hoạt 2FA (Xác thực 2 yếu tố) và yêu cầu tạo mã PIN bảo mật gồm 6 số. |
| Sử dụng Home Pixel có mất phí không? |
Sử dụng Home Pixel hoàn toàn MIỄN PHÍ cho người dùng. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm đầu tư minh bạch và tối ưu lợi nhuận, chỉ áp dụng một số chi phí giao dịch rất nhỏ: - Phí nền tảng: Chỉ 0.03% trên mỗi lần rút tiền. |
| Quy trình khiếu nại với bộ phận CSKH | Để đảm bảo vấn đề của bạn được giải quyết một cách nhanh chóng và chính xác, Home Pixel đã xây dựng quy trình khiếu nại chi tiết như sau: - Bước 1: Gửi khiếu nại: Bạn có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại qua nhiều kênh như Email, hotline CSKH hoặc trực tiếp thông tin qua đường link: https://invest.homepixel.net/support của Home Pixel. Hãy cung cấp đầy đủ thông tin liên quan để chúng tôi có thể hiểu rõ vấn đề. - Bước 2: Xác nhận tiếp nhận: Ngay sau khi nhận được khiếu nại, hệ thống của chúng tôi sẽ gửi email thông báo xác nhận để bạn có thể theo dõi tiến trình xử lý. - Bước 3: Điều tra và xử lý: Bộ phận CSKH sẽ nhanh chóng xem xét, điều tra nguyên nhân và phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp khắc phục. Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách minh bạch và khách quan. - Bước 4: Liên hệ phản hồi: Trong vòng 24-48 giờ làm việc, chuyên viên CSKH sẽ liên hệ lại với bạn để thông báo kết quả và các bước xử lý tiếp theo. Nếu cần, bạn sẽ được hỗ trợ trực tiếp để giải đáp mọi thắc mắc. - Bước 5: Theo dõi và đánh giá: Sau khi vấn đề được giải quyết, chúng tôi sẽ theo dõi thêm để đảm bảo rằng bạn hoàn toàn hài lòng với kết quả. Phản hồi của bạn sẽ là cơ sở giúp Home Pixel không ngừng hoàn thiện dịch vụ. |
2. Quản lý tài khoản
| Tôi có thể cập nhật thông tin cá nhân/đổi số điện thoại đăng ký tài khoản Home Pixel của tôi được không? | Thông tin tài khoản, bao gồm số điện thoại và email, sau khi hoàn tất quá trình KYC sẽ được hiển thị trong phần Thông tin tài khoản và được hệ thống khóa lại nhằm bảo đảm an toàn tối đa cho dữ liệu cá nhân của bạn. Nếu bạn cần thay đổi số điện thoại hoặc bất kỳ thông tin cá nhân nào khác, vui lòng liên hệ trực tiếp với đội ngũ chuyên viên tư vấn của Home Pixel. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để xác minh và tiến hành thay đổi một cách an toàn và chính xác. |
| Tôi có thể đăng nhập cùng một tài khoản Home Pixel trên nhiều thiết bị và cũng có thể đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị được không? | Bạn hoàn toàn có thể đăng nhập vào cùng một tài khoản Home Pixel trên nhiều thiết bị khác nhau – từ điện thoại, máy tính bảng đến máy tính cá nhân – giúp bạn dễ dàng theo dõi và quản lý khoản đầu tư mọi lúc, mọi nơi. Đồng thời, Home Pixel cũng cho phép bạn đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị, mang lại sự linh hoạt tối đa nếu bạn cần chuyển đổi giữa các tài khoản. Để đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân và giao dịch, chúng tôi khuyến cáo khi sử dụng thiết bị dùng chung hoặc công cộng hãy đăng xuất tài khoản sau khi sử dụng và tuân thủ các biện pháp bảo mật mà Home Pixel cung cấp. Với những tính năng này, bạn có thể yên tâm quản lý đầu tư của mình một cách tiện lợi và an toàn. |
| Mã OTP là gì? Mã OTP được gửi cho tôi trong những trường hợp nào? Tôi không nhận được mã OTP | Mã OTP của Home Pixel là một dãy số gồm 6 chữ số, được sử dụng nhằm xác thực thông tin tài khoản và thiết lập mã PIN bảo mật cho bạn. Khi bạn nhấn nút Gửi mã OTP, hệ thống sẽ tự động gửi mã này đến địa chỉ email mà bạn đã đăng ký. Thông thường, bạn sẽ nhận được mã trong vòng 60 giây. Nếu sau 60 giây mà bạn vẫn chưa nhận được mã OTP, hãy làm theo các bước sau: - Kiểm tra hộp thư Spam: Đôi khi, do hệ thống lọc email, mã OTP có thể bị chuyển vào mục thư rác. Hãy kiểm tra kỹ các thư mục này trong email của bạn. - Xác nhận thông tin đăng ký: Hãy kiểm tra lại địa chỉ email mà bạn đã đăng ký trên tài khoản Home Pixel để đảm bảo không có sai sót nào. - Kết nối Internet ổn định: Đảm bảo rằng thiết bị của bạn đang kết nối với mạng Internet ổn định, giúp nhận email kịp thời. - Yêu cầu gửi lại mã OTP: Nếu bạn đã nhấn nút Gửi mã OTP nhiều lần mà vẫn không nhận được, có thể có vấn đề tạm thời với hệ thống gửi email hoặc email của bạn đang tạm thời bị chặn bởi nhà cung cấp dịch vụ. Nếu sau khi thực hiện đầy đủ các bước trên mà bạn vẫn không nhận được mã OTP, vui lòng liên hệ với đội ngũ chuyên viên tư vấn của Home Pixel. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua hotline hoặc thông qua hệ thống của Home Pixel, nhằm giải quyết sự cố một cách nhanh chóng và an toàn. |
| Cách đổi mật khẩu của tài khoản Home Pixel | Tài khoản Home Pixel được liên kết trực tiếp với tài khoản Gmail của bạn. Vì vậy, nếu bạn muốn đổi mật khẩu, hãy thực hiện theo các bước sau: - Bước 1: Truy cập Google Account và đăng nhập vào tài khoản Gmail đã dùng để đăng ký Home Pixel. - Bước 2: Vào mục Bảo mật → chọn Đổi mật khẩu. - Bước 3: Nhập mật khẩu mới và xác nhận thay đổi. Sau khi đổi mật khẩu Gmail, lần đăng nhập tiếp theo vào Home Pixel, bạn sẽ cần sử dụng mật khẩu mới của Gmail để truy cập. Nếu gặp bất kỳ khó khăn nào, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Home Pixel để được hướng dẫn! |
| Các bước kích hoạt bảo mật 2 lớp (2FA) |
Để bảo vệ tài khoản và giao dịch của bạn, hãy chọn biểu tượng hình vuông trên cùng bên phải màn hình và vào mục Bảo mật , sau đó thực hiện các bước sau để kích hoạt bảo mật 2 lớp: Tìm kiếm và tải ứng dụng Google Authenticator từ Google Play hoặc App Store trên thiết bị di động của bạn. - Bước 2: Quét mã QR của Home Pixel: Nhấn nút Tiếp tục để xác nhận. Nếu thông tin chính xác, màn hình sẽ hiển thị dấu tích xanh cùng dòng thông báo: Tài khoản đã được kích hoạt bảo mật 2 lớp. |
| Các bước thay đổi mã PIN của tài khoản Home Pixel | Để thiết lập hoặc thay đổi mã PIN trên Home Pixel, khách hàng thực hiện theo các bước sau: - Bước 1: Truy cập mục thiết lập/thay đổi mã PIN + Chọn biểu tượng hình vuông trên cùng bên phải màn hình. + Vào mục Bảo mật . + Đối với thiết lập mới: Chọn Thiết lập mã PIN. + Đối với thay đổi mã PIN: Chọn Thay đổi mã PIN. - Bước 2: Nhập mã PIN + Nếu thiết lập mới, nhập 6 chữ số làm mã PIN mới. + Nếu thay đổi mã PIN, nhập mã PIN hiện tại trước, sau đó nhập mã PIN mới và xác nhận lại. - Bước 3: Nhập mã OTP xác thực + Mã OTP (gồm 6 chữ số) sẽ được gửi về email đăng ký tài khoản. + Kiểm tra hộp thư email và nhập chính xác mã OTP vào ô xác thực. - Bước 4: Hoàn tất thiết lập/thay đổi mã PIN + Nhấn Hoàn tất để xác nhận. + Nếu thiết lập/thay đổi thành công, hệ thống sẽ hiển thị thông báo Thiết lập mã PIN thành công! kèm dấu tích xanh. + Sau khi hoàn tất, mã PIN mới sẽ được sử dụng để xác thực các giao dịch trên Home Pixel. |
| Home Pixel có thể tự khóa hoặc hủy tài khoản của tôi hay không? | Home Pixel không tự ý khóa hoặc hủy tài khoản của khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, hệ thống có thể tạm thời vô hiệu hóa (deactivate) tài khoản theo yêu cầu từ chính khách hàng, nhằm đảm bảo an toàn và bảo mật tài sản. Ví dụ: - Nếu bạn phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị rò rỉ thông tin hoặc có giao dịch đáng ngờ, bạn có thể yêu cầu Home Pixel tạm khóa tài khoản để tránh rủi ro mất tiền. - Khi bạn cần tạm dừng sử dụng dịch vụ và muốn bảo lưu tài khoản để đảm bảo an toàn. Trong những trường hợp này, bạn chỉ cần liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Home Pixel để được hướng dẫn chi tiết. Tài khoản của bạn sẽ được bảo vệ tối đa, và bạn có thể kích hoạt lại bất cứ khi nào cần. |
3. Nạp/rút tiền
| Các bước liên kết tài khoản ngân hàng với tài khoản Home Pixel | Để liên kết tài khoản ngân hàng với Home Pixel, bạn hãy làm theo các bước sau: - Bước 1: Hoàn tất KYC: Trước tiên, bạn cần xác thực danh tính (KYC) đầy đủ để có thể sử dụng tính năng rút tiền. - Bước 2: Truy cập mục Thanh toán: + Chọn biểu tượng hình vuông trên cùng bên phải màn hình và vào mục Thanh toán. + Hệ thống sẽ chuyển hướng bạn sang trang thiết lập thanh toán. - Bước 3: Thêm tài khoản rút tiền: + Chọn Thêm tài khoản rút tiền, một hộp thoại (Popup) sẽ xuất hiện để bạn nhập thông tin ngân hàng. + Nhập Tên ngân hàng và Số tài khoản của bạn. + Nếu thông tin hợp lệ, hệ thống sẽ tự động hiển thị Tên chủ tài khoản ngay bên dưới. - Bước 4: Xác thực bằng OTP: + Nhấn Gửi mã OTP, hệ thống sẽ gửi một mã OTP gồm 6 chữ số về email đăng ký của bạn. + Kiểm tra email, nhập mã OTP vào ô xác thực, sau đó nhấn Xác nhận. - Bước 5: Hoàn tất liên kết: Sau khi xác nhận thành công, thông tin tài khoản ngân hàng của bạn sẽ hiển thị trong bảng thông tin bên dưới, bao gồm: + Tên ngân hàng + Số tài khoản + Tên chủ tài khoản + Ngày tạo Liên kết tài khoản ngân hàng giúp bạn thực hiện các giao dịch rút tiền nhanh chóng và an toàn trên nền tảng Home Pixel. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được hướng dẫn! |
| Cách rút tiền từ Home Pixel về ngân hàng đã liên kết | Để rút tiền từ Home Pixel về tài khoản ngân hàng đã liên kết, bạn thực hiện theo các bước sau: - Bước 1: Chọn hợp đồng muốn rút tiền: + Truy cập vào tính năng Rút tiền trên nền tảng Home Pixel. + Chọn hợp đồng đầu tư muốn rút tiền (ví dụ: Đầu tư không kỳ hạn ). - Bước 2: Chọn số tiền rút: Có 2 lựa chọn cho khách hàng: + Rút toàn bộ (bao gồm cả gốc và lãi) + Rút một phần (tối thiểu 50,000đ). - Bước 3: Chọn tài khoản nhận tiền: + Danh sách các tài khoản ngân hàng đã liên kết sẽ hiển thị, chọn tài khoản bạn muốn rút về. + Nhấn Tiếp tục để chuyển sang bước tiếp theo. - Bước 4: Xác nhận giao dịch: + Kiểm tra lại thông tin giao dịch, bao gồm: + Tiền gốc, tiền rút, tiền lãi. + Phí nền tảng và thuế TNCN (nếu có). + Tổng số tiền thực nhận. => Nhấn Xác thực giao dịch. - Bước 5: Xác thực bảo mật: + Nhập mã OTP được gửi về email đăng ký. + Nhập mã PIN bảo mật (6 số). + Nhập mã xác thực từ ứng dụng Google Authenticator. + Nhấn Xác thực để hoàn tất giao dịch. - Bước 6: Chờ xử lý & nhận tiền: + Hệ thống sẽ thông báo giao dịch đang được xử lý. + Tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng vào ngày làm việc kế tiếp (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định tại Việt Nam). |
4. Giao dịch & Chuyển tiền
| Sử dụng Home Pixel giao dịch và chuyển tiền có an toàn không? | Bạn hoàn toàn có thể yên tâm khi sử dụng Home Pixel để giao dịch và chuyển tiền nhờ hệ thống bảo mật chặt chẽ và công nghệ tiên tiến: - Được bảo chứng bởi TPBank: Home Pixel hợp tác với TPBank – một trong những ngân hàng uy tín hàng đầu Việt Nam, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho các giao dịch tài chính. - Công nghệ bảo mật nhiều lớp: + Toàn bộ giao dịch được mã hóa và bảo vệ bằng hệ thống bảo mật hiện đại. + Ứng dụng sử dụng bảo mật 2 lớp (2FA) với Google Authenticator và mã PIN 6 số, giúp ngăn chặn các hành vi xâm nhập trái phép. - Đạt tiêu chuẩn bảo mật quốc tế: Hệ thống bảo mật của Home Pixel tuân theo các tiêu chuẩn an toàn trong lĩnh vực tài chính, đảm bảo tính bảo mật và minh bạch trong mọi giao dịch. - Giám sát và hỗ trợ 24/7: + Home Pixel sử dụng hệ thống giám sát tự động để phát hiện các giao dịch bất thường. + Nếu có bất kỳ vấn đề nào, đội ngũ chuyên viên luôn sẵn sàng hỗ trợ để bảo vệ tài sản của khách hàng. |
| Mất bao lâu thì tôi sẽ nhận được tiền rút về? | Thời gian xử lý rút tiền trên Home Pixel phụ thuộc vào loại tài khoản và thời điểm yêu cầu rút tiền: - Đối với khách hàng đầu tư các gói thông thường: Sau khi hoàn tất xác thực, tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng vào ngày làm việc kế tiếp (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định tại Việt Nam). - Đối với khách hàng đầu tư gói Premium: Các chuyên viên sẽ hỗ trợ trực tiếp khách hàng Premium và làm việc với bộ phận kế toán để ưu tiên xử lý giao dịch nhanh chóng. Điều này giúp rút ngắn thời gian nhận tiền tối đa so với thông thường. * Lưu ý: - Trong một số trường hợp đặc biệt, nếu hệ thống ngân hàng có sự cố hoặc giao dịch cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. - Nếu quá thời gian dự kiến mà chưa nhận được tiền, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chuyên viên hỗ trợ Home Pixel để được kiểm tra và xử lý kịp thời. |
| Nếu không có nhu cầu sử dụng tiền trong Home Pixel, tôi có thể rút ra không? | Khách hàng hoàn toàn có thể rút vốn trước thời hạn và hưởng lãi trên lãi suất không kì hạn được công bố trên website của Home Pixel hoặc theo quy định cụ thể trong hợp đồng. Đối với chuyển nhượng hợp đồng hợp tác, trừ trường hợp Hợp đồng có quy định cụ thể, thì khách hàng có quyền chuyển nhượng Hợp đồng cho bên thứ 3 sau khi được Home Pixel kiểm tra và xác nhận hồ sơ. Khách hàng sẽ chịu phí chuyển nhượng của hợp đồng. |
| Khi chuyển tiền, nếu gặp sự cố và người nhận không nhận được tôi phải làm sao? | Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào khi sử dụng dịch vụ của Home Pixel, vui lòng liên hệ đội ngũ chuyên viên CSKH của chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng. Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, hãy cung cấp đầy đủ các thông tin sau để chúng tôi có thể xử lý vấn đề hiệu quả nhất: - Họ & Tên - Vấn đề bạn gặp phải (ví dụ: lỗi đăng nhập, lỗi giao dịch, v.v.) - Mô tả chi tiết sự cố - Tệp đính kèm (nếu có) – ảnh chụp màn hình lỗi hoặc tài liệu liên quan - Số điện thoại liên hệ - Email liên hệ Sau khi gửi yêu cầu, đội ngũ CSKH sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Nếu cần hỗ trợ khẩn cấp, bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp qua hotline của Home Pixel. |
